Kategorie

Ombudsman autocenter AAA AUTO: počet stížností klesá navzdory růstu prodejů

Vážení zákazníci autocenter AAA AUTO,

přestože v uplynulém roce se množství prodaných aut v autocentrech AAA AUTO dále zvýšilo, jsem rád, že počet zákaznických stížností nadále klesá. Za posledních 12 měsíců to bylo méně než 0,2 % z celkového celkového počtu více než 90 000 prodaných vozů. Vzhledem k tomu, že roste průměrná cena prodávaných vozů, podstatná část klientů si již zřejmě uvědomuje, že čím vyšší je počáteční investice do ojetého vozu, tím menší jsou následné nutné náklady na opravy a výměny dílů. S vyšším počtem prodaných vozů v „lepší kondici“ obecně klesá počet reklamací a stížností. Řada reklamací však vychází z nedostatečného studia smluvních dokumentů, a proto musím opakovaně konstatovat, že byste měli jakékoliv dokumenty podepisovat až po pečlivém přečtení, a to zejména v případech nákupu na úvěr.


Bohužel se setkávám s tím, že ne vždy je lidem jasné, které závady je možné reklamovat. Ojetý vůz je samozřejmě opotřebovaný, a proto ho lze koupit za nižší cenu než nový. Je ovšem nutno počítat s tím, že jsou na něm součásti či celky, které podléhají běžnému opotřebení, za které nemůže být obchodník s ojetými vozy odpovědný, jako jsou komponenty brzdového systému (např. destičky a kotouče) nebo součásti převodové soustavy.


Mým cílem jako zákaznického ombudsmana je hledat řešení sporných situací tak, abyste byli spokojeni. Jsem zde k dispozici pro případy, kdy vy, zákazníci, budete mít pocit, že vaše reklamace, stížnosti či podněty nebyly vyřízeny podle platných zákonů či vlastních pravidel prodejce, jako jsou všeobecné obchodní podmínky či reklamační řád. Udělám maximum pro to, aby obě strany sporu našly smírné řešení.


Pokud mě chcete kontaktovat, použijte, prosím, formulář na této stránce a uveďte do něj maximum informací, abych mohl váš případ detailně posoudit. Po odeslání formuláře budete do několika dnů kontaktováni s návrhem dalšího postupu. Všechny dotazy z formuláře se dále automaticky evidují. S nimi související obchodní případy jsou zpětně přezkoumávány a je z nich vyvozována osobní odpovědnost konkrétních pracovníků.

S pozdravem váš

Vojtěch Toráč

Kontaktujte ombudsmana

Vážíme si vašeho
soukromí

Soubory cookie se používají k ukládání vašich nastavení a preferencí a pomáhají nám analyzovat a porozumět tomu, jak tento web používáte, k ukládání uživatelských preferencí a poskytování obsahu a reklam, které jsou pro vás relevantní. Informace o používání našich stránek sdílíme také s našimi partnery v oblasti sociálních médií, reklamy a analýzy. Udělujete svůj souhlas společnosti AURES Holdings a.s. Více informací naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie.

Spravovat cookies

Zásady ochrany osobních údajů

Tento web používá soubory cookie ke zlepšení vašeho zážitku při procházení webem. Z těchto souborů cookie jsou soubory cookie, které jsou kategorizovány podle potřeby, uloženy ve vašem prohlížeči, protože jsou nezbytné pro fungování základních funkcí webu.

Soubory cookie se používají k ukládání vašich nastavení a preferencí a pomáhají nám analyzovat a porozumět tomu, jak tento web používáte, k ukládání uživatelských preferencí a poskytování obsahu a reklam, které jsou pro vás relevantní. Informace o používání našich stránek sdílíme také s našimi partnery v oblasti sociálních médií, reklamy a analýzy. Udělujete svůj souhlas společnosti AURES Holdings a.s. Více informací naleznete v našich Zásadách používání souborů cookie.


Nutné Vždy aktivní

Nezbytné soubory cookie jsou klíčové pro základní funkce webu a web bez nich nebude fungovat zamýšleným způsobem. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobní údaje.


Funkční

Funkční soubory cookie pomáhají vykonávat určité funkce, jako je sdílení obsahu webových stránek na platformách sociálních médií, shromažďování zpětných vazeb a další funkce třetích stran.


Analytické

Analytické soubory cookie se používají k pochopení toho, jak návštěvníci interagují s webem. Tyto soubory cookie pomáhají poskytovat informace o metrikách počtu návštěvníků, míře okamžitého opuštění, zdroji návštěvnosti atd.


Marketingové

Soubory cookie reklamy se používají k doručování návštěvníků přizpůsobenými reklamami na základě stránek, které navštívili dříve, a k analýze účinnosti reklamní kampaně.